La importancia de saber escuchar

OLA K ASE

Te voy a hacer una pregunta con voz de locutor sexy: ¿Te corres de gusto cada vez que jugosas palabras salen por tu boca, esta se te hace agua... y tal vez tus oídos te transportan a idílicos y exóticos lugares, cual tentador canto de sirena? Entonces amigo, quizás tienes un problema.

HAZ CLICK EN EL VÍDEO PARA SABER A QUÉ ME REFIERO

http://www.youtube.com/watch?v=0dLKgkDbE6Y&feature=youtu.be

Así es, saber escuchar es fundamental. Eso quiere decir que tienes lo que se llama inteligencia emocional. Que no estás solo centrado en ti mismo, que buscas comprender a la gente, y que para ti es más importante cerrar la venta, que ver quién tiene razón.

Una aclaración sobre el vídeo, en ocasiones hay clientes que no muestran ningún interés por hablar, y parecen totalmente personas con sangre de horchata. Solo te miran fijamente. Es en estás ocasiones cuándo les bombardeo con todo mi material. Y luego suelto alguna pregunta del tipo ¿hasta aquí que te parece?. O directamente voy al cierre "entonces esto es lo que te voy a entregar, ¿tienes algún sitio dónde me pueda apoyar?". Hasta yo mismo y a estas alturas, me sigue sorprendiendo la de veces que esto funciona.

Para acabar por hoy una anotación graciosa: pese a que escuchar es importante, y dejar que los clientes hablen y expresen sus dudas y temores, a veces puedes puedes persuadirlos desconectando su mente lógica. Si ves que ya los tienes ahí ahí, les gusta el producto, y estás apunto de cerrar la venta, pero notas algo de resistencia, es el momento de empujar, no de revolver la mierda. Yo lo llamo "jugar al despiste", o "locura". Le empiezas a bombardear con distintas conversaciones como "¿qué hora es?", "¿cuánto lleva esta tienda abierta al público?", y acto seguido sigues con la venta. La idea es no dejarles pensar de manera racional.

¡Un saludo!

Val Fierro - VTR

Las claves de un buen lenguaje corporal

¡Qué hay de nuevo!

Hoy toco el tema del lenguaje corporal. Según estudios científicos, el mensaje que transmites es 10% responsabilidad de tus palabras, y el 90% de tu tono de voz y lenguaje corporal. En Internet podrás encontrar decenas de distintos abordajes al respecto, desde el que te dice que sonrías y mantengas una postura recta y profesional hasta el que te habla de técnicas avanzadas de Programación Neurolingüística (PNL), como por ejemplo mirroring, es decir, imitar los movimientos del cliente para conectar con el.

Yo tengo un punto de enfoque un tanto distinto. Como te sientas (de sentimiento) es como te van a percibir los clientes.

HAZ CLICK EN EL VÍDEO PARA SABER A QUE ME REFIERO

http://www.youtube.com/watch?v=p6MOr2QzKkw&feature=youtu.be

Gurús como Tony Robbins te dirán que "el movimiento crea la emoción". Con esto quiere decir que si adoptas una postura poderosa, automáticamente te vas a sentir más poderoso. Por el contrario si te encoges y miras al suelo empezarás a sentirte más deprimido y pesimista. Esto es muy cierto, pero hay veces que no es suficiente. 

¿Qué fue primero, la gallina o el huevo? Hay ocasiones en las que no puedes controlar cada musculo de tu cuerpo por mucho que quieras, porque interiormente no te sientes relajado, o en un estado óptimo para vender. Te temblarán las manos, tu contacto visual será repulsivo, tendrás algún tipo de tic, o tu sonrisa saldrá forzada.

La mejor manera de controlar tu lenguaje corporal es no tener que controlarlo. Percata cuándo te inclinas demasiado al cliente, cuándo no le miras a los ojos, cuándo te cruzas de brazos, etc e intenta corregirlo al momento. Pero busca una traducción. Cada uno de estos comportamientos quiere decir que no ves la venta de una manera segura, fluída y sencilla, o que quizás te sientes atacado por el cliente. El mal lenguaje corporal quiere decir que estás desesperado por hacer la venta, o que te sientes intimidado, tímido, o incluso que estás vago y pasas de todo.

Recuerda, como te sientes, se sienten. Verdad que podrías entrar en una panadería mirando al suelo, encorvado y con manos temblorosas y si pides una barra de pan te la van a servir. Pues en ventas es lo mismo. La creencia viene primero, y lo demás viene solo. Volviendo al tema del mirroring (reflejando), si sientes conexión con el cliente y el contigo, de manera automática empezaréis a imitaros los movimientos mutuamente. 

Cómo tarea para esta semana, revisa tu lenguaje corporal, se consciente de el. Es un proceso muy divertido, descubrirás cosas que quizás no sabías. Podrás reconocer quién tiene más autoridad en una conversación, quién tiene dudas, quién está dispuesto a comprar el producto. Conociéndote a ti mismo, sabrás identificar mejor qué están pensando las demás personas. Práctica en tu entorno con familiares y amigos.

¡Hasta otra!

Val Fierro - VTR

Ten siempre un plan "B" - Existe una solución para cada problema

¡Vamos que nos vamos!

Os saludo desde Londres. Pese a la mala calidad del video (y mis malditas muletillas)

he decidido subirlo porque contiene un mensaje muy importante para tener resultados consistentes. SIEMPRE HAY UNA SOLUCIÓN. No te rindas nunca. Quizás es una forma de pensar un tanto delusiva, pero tener este marco mental te va a ayudar enormemente, superarás obstáculos que antes no creías posible poder salvar y siempre vas a ganar algo con esto, tengas o no éxito, saldrás más fuerte y orgulloso de ti mismo.


ÉCHALE UN VISTAZO AL VIDEO SI QUIERES CONOCER EFICACES EJEMPLOS PRÁCTICOS QUE PUEDES USAR HOY MISMO

http://www.youtube.com/watch?v=tDzmf7iJjIs&feature=youtu.be

Hay mucho poder en las preguntas que nos hacemos, "pese a todos estos obstáculos, ¿cómo puedo lograr X objetivo?". Seguro que alguna respuesta encuentras. Las excusas solo te paralizan. En el trabajo de vendedor tienes que ser persistente, tenaz, obstinado. Cuándo todo parece indicar que no puedes seguir adelante tu lo sigues intentando como si nada. ¡Es un juego, es divertido, es duro, es frustrante...! Pero cada granito de arena tiene su recompensa.


Me piro vampiro. Hasta la próxima.

Val Fierro - VTR


Aclaración: Lo que me empuja ha subir vídeos que claramente no se acercan a ser de calidad profesional, y escribir artículos de manera un tanto chapucera y desorganizada es formar el hábito de actualizar el Vblog de manera consistente, con los recursos y tiempo disponibles en cada momento presente. Por supuesto trabajo por pulir cada aspecto con cada día que pasa, aun sin buscar el perfeccionismo. Esto puede sonar a excusa barata, y yo mismo a veces me lo pregunto, pero encuentro que si no me critico en exceso y me permito determinadas concesiones reúno más fuerzas y motivación para seguir adelante con el proyecto.